MásMóvil se lanzó al mercado a principios de 2008 bajo cobertura de Orange (99% voz y 80% datos en todo el territorio nacional). Actualmente ofrece sus servicios en las modalidades de contrato, prepago y recarga automática (modalidad de prepago similar a la de contrato). Su principal canal de venta y atención al público es internet, si bien cuenta con algunos distribuidores físicos –hay 5 en Vigo, aunque no todos ofrecen los mismos servicios-. Veamos que es lo que nos ofrecen.

Resumen tarifas MásMóvil¹

Tarifas para voz y datos

Tarifas sólo voz

Tarifas sólo datos

MásMóvil ofrece los siguientes bonos sólo para datos:

• Bono 300 MB a 5€ (6,05€ c/IVA)
• Bono 500 MB a 8€ (9,68€ c/IVA)
• Bono 1 GB a 14,90€ (18,03€ c/IVA)
• Bono 5 GB a 29,90€ (36,18€ c/IVA)

Servicios que ofrece MásMóvil

• Atención al cliente: en el número gratuíto 1473 y en sus cuentas de Twitter y Facebook.
  
• ¿Subvencionan terminales?: en principio sólo venden terminales libres en su tienda online y, aunque en el número de atención al cliente dice que no subvencionan móviles, este archivo que se encuentra en el pie de la web bajo el epígrafe «Condiciones de dispositivos» habla de la opción de «adquisición a precio promocional con pago único reducido y/o pago fraccionado».
  
• ¿Permanencia?: en principio no (peeeero… ver respuesta anterior)
  
• Roaming: Sí, aunque hay que llamar a atención al cliente para activarlo
• ¿Tiene aviso llamadas perdidas?: Sí
  
• ¿Tiene buzón de voz?: Sí
  
• ¿Tienen microsims?: Sí
  
• ¿Dónde se puede recargar una tarjeta de prepago?: en su web, en el teléfono de atención al cliente, cajeros automáticos, kioskos, gasolineras y distribuidores autorizados.
  
• ¿Y si tengo que hacer un duplicado de mi SIM?: en un establecimiento autorizado o llamando a atención al cliente (en este último caso, te cobrarán 7€ en concepto de gastos de envío).
  
• ¿Dónde me puedo dar de alta?: en la web, por teléfono o en un establecimiento autorizado
  
• ¿Y mi me quiero dar de baja?: en el número de atención al cliente dijeron que te daban de baja llamandoles, pero no sé yo…
  

Opinión personal

Bueno, tras investigar esta compañía, he de decir que no me acaba de gustar del todo. Veamos primero la parte buena: tienen ofertas muy atractivas en su relación cantidad-precio, bastante variedad en tarifas de voz y datos para contrato según tipo de consumo (llamadas cortas, consumos medio-altos, consumos muy altos, etc.) y es -si no me equivoco- la primera compañía de las que he analizado que tiene perfiles en redes sociales. Esto último puede que a algunos os parezca una chorrada, pero no lo es en absoluto: los perfiles en Facebook y sobre todo, en Twitter, son una excelente plataforma de atención al cliente y de resolución de pequeñas incidencias.

Ahora vamos con la parte negativa. Echándole un vistazo por encima al tarifario, lo primero que echo de menos que haya tan poco para elegir en prepago -¡tan sólo una tarifa!-. Luego un tema que me escama muy mucho es que si contratas con ellos por internet o por teléfono, te cobren 7€ por la SIM en concepto de gastos de envío. ¿Perdón? Yo he enviado paquetes a través de Correos por menos de esa cantidad, así que esos 7€ me suenan más a cobro en concepto de alta de línea…

Siguiente parada: la atención telefónica. Siempre que hago una entrada sobre OMVs llamo al número atención al cliente de la compañía para solventar algunas dudas que me surgen y también para comprobar qué tipo de atención telefónica dan. Pues bien, hasta el momento en esta cuestión todas las compañías analizadas salían bastante bien paradas, pero no puedo decir lo mismo de MásMóvil. No llamé una, sino tres veces, y la impresión que me quedó de las tres llamadas fue similar. Los teleoperadores que me atendieron se notaba que estaban algo perdidos en algunas cuestiones y en «modo decir que sí a todo». Aunque no puedo asegurar esto al 100%, creo que además en este caso la atención teléfonica estaba desviada a un callcenter extranjero.

Si para rematar, al entrar en sus perfiles de Facebook y Twitter te encuentras que todos los días varias personas les dejan críticas negativas y quejas acerca de cobros indebidos… pues como que me lo pensaría muy mucho para contratar una tarifa a partir de X importe.

¹ Todas las tarifas aquí recogidas son para tráfico nacional. Todo lo referente a tarifas recogido en el presente artículo fue revisado a día 11/12/2012. Como cada cierto tiempo las compañías telefónicas cambian sus tarifas, te recomiendo que visites la página web de las compañías para consultar sus tarifas actualizadas y su “letra pequeña”. Enlace tarifas MásMóvil.

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FUENTES Y MÁS INFORMACIÓN SOBRE OMV’s

• “Operador Móvil Virtual” en Wikipedia
• Xataka Móvil
• Operadoravirtual.es: tienen además una comparativa de tarifas planas de 1GB
• Adictos a las OMV’s
• Doctor SIM: web donde hacen comparativas de tarifas de todas las operadoras móviles