Hoy le toca el turno en nuestra serie de artículos sobre OMVs a Pepephone, que lleva desde noviembre de 2007 operando en el mercado de telefonía móvil bajo la red de Vodafone (99% de cobertura en el territorio español). Es una empresa perteneciente a Pepeworld, filial del grupo turístico Globalia, que engloba otras empresas relacionadas con los viajes low cost como Pepecar o Pepetravel.

La estrategia de comunicación de Pepephone se basa especialmente en su buena atención al cliente como modo de diferenciarse de su competencia. Tienen un único call center para atención al cliente ubicado en Palma de Mallorca y todos sus operadores son contratados directamente por la compañía. En este estudio realizado en 2011 por la OCU, nombran a Pepephone la compañía con menor número de reclamaciones telefónicas (ninguno de los clientes encuestados declaró haberles tenido que reclamar nada). Además de la atención al público, presumen de que sus tarifas no tienen consumo mínimo, ni cuotas mensuales, ni permanencia, pagando sólo por lo consumido.

Además, esta es la primera OMV que me encuentro que cuenta con programa de puntos, aunque en este caso no sirven para canjear por móviles, sino por billetes de avión con Air Europa. Aquí podéis consultar todas las condiciones, aunque os las puedo resumir en que os dan 1€ para descontar del importe de un vuelo de vuelta por cada euro que consumáis en Pepephone, teniendo vosotros que pagar el importe del de ida y los gastos de gestión y tasas.

Resumen tarifas Pepephone¹

Tarifas para voz

En todos los casos se aplican:

• 0,09€/SMS (0,10€ c/IVA)
• Establecimiento de llamada 0,15€ (0,18€ c/IVA)

Tarifas para voz y datos

En todos los casos se aplican:

• 0,09€/SMS (0,10€ c/IVA)
• Establecimiento de llamada 0,15€ (0,18€ c/IVA)

Tarifas para datos

Pepephone ofrece los siguientes bonos sólo para datos:

• Bono 651 MB a 6,90€ (8,35€ c/IVA)
• Bono 1 GB a 9€ (10,89€ c/IVA)
• Bono 1,20 GB a 11,90€ (14,40€ c/IVA)
• Bono 1,50 GB a 17€ (20,57€ c/IVA)

Servicios que ofrece Pepephone

• Atención al cliente: en los teléfonos 902.337.373 (con coste añadido), 871.570.391 (llamada local) ó 1212 (gratuito para los clientes de Pepephone) / E-mail pepephone@pepephone.com / Cuenta en Twitter / Página en Facebook / En cualquier oficina de Viajes Ecuador o Halcón Viajes.
  
• ¿Subvencionan terminales?: No, pero los venden libres en su tienda online
  
• ¿Permanencia?: No, en ninguna de las tarifas
  
• Roaming: Sí
• ¿Tiene aviso llamadas perdidas?: Sí
  
• ¿Tiene buzón de voz?: Sí
  
• ¿Tienen microsims?: Sí
  
• ¿Dónde se puede recargar una tarjeta de prepago?: en efectivo o con tarjeta en cualquier oficina de Viajes Ecuador o Halcón Viajes, y con tarjeta llamando al teléfono de atención al cliente, a través del área de cliente de la web de Pepephone o en cualquier cajero de La Caixa y en la mayoría de los cajeros de 4B, Servired y Euro6000.
  
• ¿Y si tengo que hacer un duplicado de mi SIM?: Puedes solicitarla llamando por teléfono o en cualquier oficina de Viajes Ecuador o Halcón Viajes.
  
• ¿Dónde me puedo dar de alta?: en la propia web de Pepephone, llamando a atención al cliente o en cualquier oficina de Viajes Ecuador o Halcón Viajes.
• Otro apunte interesante es que, aunque al llegar al límite de descarga de las distintas tarifas de datos, no se reduce la velocidad y se puede seguir descargando (con un coste añadido que indicamos arriba). Puede programarse un aviso mediante SMS para que sepas cuando has llegado al límite (se cobraría el SMS) y también puede programarse el corte del servicio de conexión a internet cuando se llegue al límite.

Opinión personal

Pepephone es uno de los OMVs más populares actualmente. Empezaron discretamente -a pesar de esa «mascota» que recuerda a Los Manolos– y poco a poco se fueron consolidando en el mercado de la telefonía móvil, destacando por sus tarifas económicas y su atención al cliente. Me parece que en este caso, más que el propio marketing llevado a cabo por la firma, lo que ha terminado catapultando al éxito ha sido el boca-oreja: yo misma conozco a tres personas que son clientes de esta compañía y sólo me han contado maravillas de ella. Y claro, eso hace que le acabes perdiendo el miedo a cambiar de compañía. Si, además, me cuentan que es la única compañía a la que si le reclamas un cobro injusto, te devuelve el importe hasta que se demuestre lo contrario, pues qué queréis que os diga: que así tenían que ser todas las compañías.

Como veis, yo empezaba este artículo con unas expectativas muy altas pero, ahora que he recopilado y comparado información, se me han desinflado bastante. Sigo pensando que es una buena alternativa, pero ya no TAN buena como antes. He llamado a atención al cliente y la primera sorpresa que me he llevado es que tardaron 3′ 40″ en atenderme, siendo hasta ahora con mucha diferencia el OMV que más tiempo me ha hecho esperar al teléfono. En algún foro había leído que, por lo visto, es algo habitual. Al menos Pepephone tiene otras vías de contacto directo, como perfiles en redes sociales –acordaos de MóvilDIA, que por no tener ¡no tenía ni área de cliente en la web!-, aunque la vía telefónica es tan sumamente importante que deberían mimarla al máximo.

Comparando las tarifas con las de otras OMVs, éstas andan más o menos a la par. El prepago sigue siendo el hermano pobre que nadie quiere atender: apenas le ponemos una tarifa, pasamos de hacerle una tarifa específica para datos… Quizás el mercado de prepago no sea tan grande como el de pospago, pero sigue teniendo sus adeptos -gente que consume muy poco, gente mayor, menores de edad, etc.-.

Un detalle que no me gusta nada: que te cobran 10€ por la tarjeta SIM, más 15€ en concepto de cuota de alta en caso de dar de alta un número nuevo en contrato. Que sí, que luego esa pasta te la devuelven según la vayas consumiendo en las facturas -la chica que me atendió por teléfono se armó un lío macabeo para explicármelo-, pero ¿para qué me la cobran desde un principio? ¿No parece esto un poco contradictorio con lo de devolvernos lo supuestamente mal cobrado hasta que se demuestre lo contrario?

En definitiva, que Pepephone sigue pareciéndome una buena compañía en general, pero ya no la veo ni mucho menos como la gran salvadora de la telefonía móvil en España. Para eso, me queda esperar que eliminen los inconvenientes antes descritos (tiempo de espera, cobros por la SIM y el alta) y eviten morir de éxito.

¹ Todas las tarifas aquí recogidas son para tráfico nacional. Todo lo referente a tarifas recogido en el presente artículo fue revisado a día 27/12/2012. Como cada cierto tiempo las compañías telefónicas cambian sus tarifas, te recomiendo que visites la página web de las compañías para consultar sus tarifas actualizadas y su “letra pequeña”. Enlace tarifas Pepephone.

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FUENTES Y MÁS INFORMACIÓN SOBRE OMV’s

• “Operador Móvil Virtual” en Wikipedia
• Xataka Móvil
• Operadoravirtual.es: tienen además una comparativa de tarifas planas de 1GB
• Adictos a las OMV’s
• Doctor SIM: web donde hacen comparativas de tarifas de todas las operadoras móviles