Con el auge de las OMVs, las tres grandes operadoras (Movistar, Vodafone y Orange) llevan algún tiempo intentando frenar la sangría de clientes que se les escapan, ya sea ajustando sus tarifas o creando su propio OMV. Tuenti Móvil se enmarca en este segundo caso, siendo una firma creada bajo el nombre de la red social Tuenti, adquirida por Teléfonica (hoy Movistar) en el verano de 2010.
Una de las primeras decisiones que Teléfonica tomó al frente de Tuenti fue poner en funcionamiento a finales de ese mismo año su propio operador virtual bajo la denominación de “Tu de Tuenti”, nombre que cambiaría al actual en febrero de 2012. Obviamente, Tuenti Móvil trabaja con la cobertura de Movistar y se dirige principalmente a gente joven y usuaria habitual de datos en movilidad. Aunque en un principio se requería estar registrado en Tuenti para poder ser usuario de esta OMV, ya hace algún tiempo que no es necesario cumplir este requisito.
Resumen tarifas Tuenti Móvil1
Tarifas prepago y contrato
| Tarifa 1GB+3cts | |
| Mensualidad | 6€ (7,26€ c/IVA) |
| Consumo mínimo mensual | – |
| Características |
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| Equivalentes competencia | Movistar: Habla 24h, Habla y Navega 21, Tarjeta 24h | Vodafone: Base, XS8, Tarjeta XS8 | Orange: Pingüino Navegación, Básico 6, Tarjeta Delfín. Las de Simyo están mucho mejor. |
| Tarifa 3GB+3cts | |
| Mensualidad | 15€ (18,15€ c/IVA) |
| Consumo mínimo mensual | – |
| Características |
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| Equivalentes competencia | Movistar: Habla 24h, Habla y Navega 21, Tarjeta 24h | Vodafone: Base, XS8, Tarjeta XS8 | Orange: Pingüino Navegación, Básico 6, Tarjeta Delfín. Las de Simyo están mucho mejor. |
Tarifas sólo para contrato
| Tarifa 1GB+50 mins+3cts | |
| Mensualidad | 9€ (10,89€ c/IVA) |
| Consumo mínimo mensual | – |
| Características |
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| Equivalentes competencia | Movistar: Habla 24h, Habla y Navega 21, Tarjeta 24h | Vodafone: Base, XS8, Tarjeta XS8 | Orange: Pingüino Navegación, Básico 6, Tarjeta Delfín. Las de Simyo están mucho mejor. |
| Tarifa 1,5GB+100 mins+3cts | |
| Mensualidad | 16€ (19,36€ c/IVA) |
| Consumo mínimo mensual | – |
| Características |
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| Equivalentes competencia | Movistar: Habla y Navega 21 | Vodafone: Base, Base2 | Orange: Delfín 12 SIM. Las de Simyo están mucho mejor. |
Servicios que ofrece Tuenti Móvil
- Atención al cliente: en el teléfono 22020 (sólo para atención a clientes de Tuenti Móvil), chat y foro en la propia web de Tuenti Móvil, perfil en Twitter y perfil en Tuenti. En principio parece ser que no hay ningún otro número de atención al cliente telefónica, aunque en esta web dice que es el 918.220.166.
- ¿Subvencionan terminales?: Sí. Venden en su tienda online móviles subvencionados y tablets (pago a plazos) y también packs de prepago (a los cuales hay que añadir 10€ a su precio en concepto de primera recarga)
- ¿Permanencia?: Sólo si adquieres un móvil subvencionado con tu línea de Tuenti Móvil
- Roaming: Sí
- ¿Tiene aviso llamadas perdidas?: Sí
- ¿Tiene buzón de voz?: Sí
- ¿Tienen microsims?: Sí
- ¿Dónde se puede recargar una tarjeta de prepago?: En efectivo o con tarjeta en las oficinas de correos, tiendas Telecor, distribuidores Movistar, tiendas VIPS, Supercor, Hipercor, El Corte Inglés y cabinas telefónicas con servicio de recargas. También se pueden efectuar recargas con tarjeta de crédito o de débito a través de la web de la compañía.
- ¿Y si tengo que hacer un duplicado de mi SIM?: Tienes que solicitar en su web que te envíen un duplicado. En este enlace te explican como hacerlo.
- ¿Dónde me puedo dar de alta?: A través de la web o en alguno de los puntos de venta físicos con los que cuentan. En Galicia, podéis haceros con su SIM en cualquier tienda Telecor (hay dos en Vigo). Ojo, que en puntos de venta físicos sólo podéis adquirir la SIM, los smartphones y tablets sólo en la tienda online.
- En este caso, también tienen seccion de preguntas frecuentes muy completa: http://www.tuenti.com/movil/soporte
Opinión personal
A Tuenti Móvil le veo un punto muy fuerte: tiene tarifas buenas y sencillas, sin complicaciones. Todas ellas incluyen tanto voz como datos y no se han dejado el prepago atrás, siendo dos de sus tarifas válidas tanto para prepago como para contrato. Además, cada X tiempo sacan alguna oferta para hacerte con tu SIM, incluyendo minutos gratis entre distintas líneas del mismo operador.
Por otra banda, me molesta especialmente la práctica ausencia de servicio telefónico de atención al cliente. Vale, está muy bien que cuiden el tema de las redes sociales (ya no es la primera vez que lo comento en esta serie de artículos) pero el número de atención al cliente telefónica es IN-DIS-PEN-SA-BLE, tanto para clientes como para los que aún no lo son. Ya tiene que ser muy buena la atención dada a través del foro de su web como para no hacer falta un número de atención al cliente como Dios manda.
1 Todas las tarifas aquí recogidas son para tráfico nacional. Todo lo referente a tarifas recogido en el presente artículo fue revisado a día 18/02/2013. Como cada cierto tiempo las compañías telefónicas cambian sus tarifas, te recomiendo que visites la página web de las compañías para consultar sus tarifas actualizadas y su “letra pequeña”. Enlace tarifas Tuenti Móvil.
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FUENTES Y MÁS INFORMACIÓN SOBRE OMV’s
- “Operador Móvil Virtual” en Wikipedia
- Xataka Móvil
- Operadoravirtual.es: tienen además una comparativa de tarifas planas de 1GB
- Adictos a las OMV’s
- Doctor SIM: web donde hacen comparativas de tarifas de todas las operadoras móviles
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