Tal y como os comentaba hace un tiempo, la web de marketing colaborativo trnd me seleccionó para probar la compra online en Zalando. Pues bien, como a estas alturas ya he efectuado dos pedidos y una devolución, creo que ya estoy preparada emitir una opinión fundamentada sobre esta tienda online, con sus luces y sus sombras.

Mis pedidos

¿Por qué hice dos pedidos? Pues sencillamente porque lo que recibí en el primero no cumplió en absoluto mis expectativas, así que decidí probar el sistema de devoluciones de Zalando y pedirme otra cosa. Veamos qué fue lo primero que pedí y lo que me pareció:

• Chaqueta fina Even & Odd (precio original 49,95€, pero yo lo compré rebajado a 27,95€, ahora ya está más caro): A pesar de la denominación de «chaqueta fina», por su aspecto en las fotografías aparentaba más bien ser un abrigo de entretiempo, lo cual me venía muy bien. Sin embargo, nada más desempaquetarlo me llevé la gran decepción: ese forro tan majo que se ve en la capucha en la fotografía… Sí, sólo lo tiene en la capucha. El resto carece por completo de forro. Vamos, que no me servía para lo que lo había comprado.
• Vestido de algodón Anna Field (precio 29,95€): En la foto os he puesto el vestido en color rosa, aunque el que yo compré era color turquesa, que está ya agotado. Tengo que reconocerlo: el corte y el color eran bonitos, quedaba bien puesto pero… el precio que había pagado por él me resultaba excesivo para la calidad que mostraba. Es un simple vestido de algodón, ni más ni menos, de tela de camiseta. Y, evidentemente, este vestido tampoco tenía forro.
• Vestido informal «Laura» de New Look (precio actual 24,95€, cuando yo lo compré 17,95€): Aquí, además de la decepción, se me rompió el corazón. A la hora de hacer el pedido dudé mucho en si incluirlo o no, ya que me daba la sensación de ser la típica prenda que vista en foto y puesta en una modelo queda divina, pero que en la realidad y puesto podía ser un desastre. Pues bien, el caso es que el vestido puesto no quedaba mal, tenía una forma bonita, un estampado chulo, eso sí: siempre y cuando permanecieras estática y no te movieras un sólo milímetro. Debajo de estas líneas adjunto un par de fotos de como me quedaba el vestido: en las fotos no se aprecia tanto, pero levantar los brazos se hacía molesto y las mangas tiraban por el vestido entero hacía arriba, y en caso de levantarlos sólo un poco (como para apoyarlos en las caderas), hacía un efecto muy raro en el pecho. En definitiva: que estaba mal cosido. Y con todo el dolor de mi corazón, decidí que a pesar de su maravilloso estampado, este vestido también se iba de vuelta. De si tenía o no forro ya no os digo nada, podéis imaginároslo.

Lo que tienen en común las tres prendas es que son de marcas desconocidas. Salvo New Look, que es la única que tiene tienda propia online, el resto son marcas que sólo encuentras en Zalando o en otras tiendas de ropa online. Lo que he encontrado en estas marcas en general ha sido una relación calidad-precio muy mala. He comprado prendas con esa misma calidad (o mejor, como en el caso del abrigo de entretiempo) por menos de la mitad en tiendas a pie de calle, por lo que no estaba dispuesta a quedarme con ellas.

Por lo tanto, tras hacérseme el reembolso de lo gastado, en el segundo pedido fui a lo seguro y me pillé unas zapatillas de la marca Vans. Y aquí sí quedé satisfecha con el producto recibido, aunque no puedo dejar de mencionar a la empresa de transportes Celeritas, culpable de que este segundo pedido tardara más de lo debido en llegar a mi casa. Mientras que el primero lo pedí un sábado y el jueves ya lo tenía, en este segundo caso tuve que esperar 10 días (cuando teoricamente tendría que tardar entre 5 y 7), ya que aunque el paquete ya lo tenían en la oficina, no se dignaban a traermelo hasta que llamé a su número de atención al cliente. Que, para más inri, es un 902 de pago.

Lo bueno de Zalando

Si tuviera que enumerar las ventajas que tiene Zalando para el comprador online, lo tendría claro: los envíos y devoluciones gratuitas son de lo mejorcito. De este modo se acaba el «y si no me queda bien, ¿cuanto me saldrá el envío de la devolución? Bah, paso de comprarlo» que muchas veces me ha asaltado. Es una gran idea en el caso de la venta de ropa y calzado el tener la opción de poder probártelo con calma (te dan hasta 100 días) para ver si te convence, y sino, devolverlo sin más y recuperar tu dinero. También es muy útil en caso de que dudes entre varios artículos: simplemente te los compras y el que no te convenza, lo devuelves. En mi caso no tuve problema alguno con el tema devoluciones y reembolsos de dinero y, por lo que he visto en otras opiniones en la red, no es común que tengan errores. Un punto para Zalando.

También os confirmo que la información sobre las medidas de la prenda que muestran en las fichas de producto es muy fiable. De hecho, no tuve problema alguno con el tema talla, ya que ninguna cosa me quedaba enorme ni minúscula. Para efectuar el pago te ofrecen todas las opciones viables en el comercio eletrónico: tarjetas de crédito y de débito, PayPal, transferencia y contrarrembolso. En caso de tener alguna duda al hacer tu pedido, tienen servicio de atención al cliente gratuito por teléfono (900.802.463), redes sociales (Twitter y Facebook) y formulario de contacto en la propia web.

El envío estandar es gratuito y tarda entre 5 y 7 días en llegar a tu domicilio (aunque ofrecen una modalidad express de pago, que tarda 1-2 días). Otra opción gratuita que también ofrecen es dejar el paquete en un punto de recogida Celeritas, lo cual no entiendo ya que el envío estandar gratuito te lo lleva a casa. El último punto que encuentro a favor de Zalando es la presentación del envío, ya que es un packaking atractivo pero también pensado para hacer más cómoda la devolución de la mercancía.

Lo no tan bueno de Zalando

El mayor inconveniente que me he encontrado en Zalando, como os decía antes, es la mala relación calidad-precio en muchas de las marcas que comercializa, concretamente entre las menos conocidas y más económicas. Pero, ¿y entre el resto de marcas? Un amigo mío, mucho más lidiado que yo en cuestiones de compras online, opina que Zalando no es ni de lejos la tienda más económica y que la mayoría de las veces encuentra el mismo artículo en otra tienda más barato. El consejo que me dió es comprar cosas de marca que estén en la sección de «Ofertas» con un buen descuento, que ahí a veces se encontraban verdaderas gangas.

Todo esto me hace reflexionar: lo del envío y la devolución gratuitos suena muy bonito pero, ¿no se lo estarían entonces cobrando de otro modo? Suena bastante lógico el pensar que no tengan precios tan competitivos como tiendas online similares que sí te cobran los envíos si no cumples un mínimo de gasto por tu compra.

Aún así, para el tema del precio siempre podemos buscar alguna ayuda extra. Es relativamente sencillo hacerse con códigos descuento para Zalando; de hecho, sólo por registrarte a su newsletter te ofrecen un 10% en tu compra (siempre y cuando sea a partir de 50€).