En los últimos días, los medios de comunicación se están haciendo eco de la nueva faena que nos ha hecho la banca: la imposición de una nueva comisión por retirada de efectivo en cajeros que ya ha implantado alguna de las entidades más importantes del país. El quid de la cuestión está en que, de esta forma, se estarían cobrando dos comisiones por el mismo servicio: las tasas de intercambio que pagamos a nuestro banco por el hecho de retirar efectivo en un cajero de la competencia (entre 0,60€ y 1,50€) y la de 2€ que le estaríamos pagando a la entidad dueña del cajero.

Caixabank fue la pionera en instaurar esta medida. Lleva desde marzo cobrando 2€ a quienes sacan dinero de sus cajeros sin ser clientes de la entidad, medida que ha agradado a los otros dos grandes bancos, Santander y BBVA, que se apresuran para ponerla en práctica cuanto antes (el primero lo implantará en octubre  y el segundo iba a hacerlo a partir del 21 de septiembre aunque lo aplaza hasta nueva orden). Desde Caixabank justifican la medida porque recientemente han renovado buena parte de su red de cajeros y dicha inversión va destinada exclusivamente a sus clientes. Un argumento bastante pobre, la verdad, sobre todo al ver que otras compañías también quieren implantarlo independientemente de que hayan renovado o no sus cajeros.

Teniendo en cuenta que sólo estas tres entidades poseen el 44% del parque de cajeros automáticos del país, la competencia ya está moviendo ficha. Las entidades integrantes de Euro 6000 (Abanca, Ibercaja, Unicaja, Kutxabank, Liberbank, BMN, entre otros) ya han firmado un pacto de no agresión junto con Bankia y Banco Sabadell. De esta manera, los clientes de cualquiera de estas entidades podrán retirar efectivo en cualquiera de los cajeros adscritos (un 37% de los instalados en España) sin que se le cobre ningún extra. El acuerdo deja vía libre a cada entidad para opte o no a imponer una comisión a otras firmas que no están incluidas en el acuerdo. Ya hay otras pequeñas entidades, como Bankinter, Banca March, Deutsche Bank o Cajamar que están negociando incorporarse a esta alianza en un futuro próximo.

¿Quiénes salen perjudicados con esta medida?

Los grandes perjudicados de esta medida son los usuarios de pequeñas entidades y bancos online (ING Direct, EVO, Mediolanum, etc.) que hasta ahora se servían de las grandes flotas de cajeros de estas tres entidades de forma gratuita y ahora tendrán que pagar para seguir usándolos. Hay quien opina que la comisión de 2€ es una medida para hacer daño a estos competidores, ya que se trata una comisión lo suficientemente elevada para que duela a quien está acostumbrado a no pagar nada. Por eso estas entidades ya se han empezado a poner las pilas: por ejemplo, EVO devolverá los dos euros de comisión cuando la retirada de efectivo sea igual o superior a 120€, mientras que Mediolanum ha anunciado que podrán realizar gratis 52 retiradas de efectivo al año, devolviendo a sus clientes la comisión que les cobre el cajero.

Desde ING parece que aún no han tomado una decisión, pero están barajando la opción de asumir el coste de la comisión cobrada por terceros. Por otra banda, está ultimando un acuerdo con el Banco Popular según el cual los clientes de ING podrían retirar efectivo de sus cajeros sin que les repercutiese a ellos comisión alguna (sería la propia ING quien asumiría el coste). Parece esta una buena idea con la que todos salen ganando: el cliente sigue sin pagar comisiones, el Popular se embolsa un buen pico con las tasas interbancarias que le cobrará a ING y éstos no perderían clientela. Sin embargo, el Popular sólo tiene 2.700 cajeros y con poca implantación en algunas zonas de España, por lo que posiblemente resulte una medida insuficiente.

¿Qué tienen que decir los organismos oficiales al respecto?

Tal revuelo se ha formado con la comisión de los 2€ que la medida ya está bajo investigación de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) y de Bruselas y organismos como el Ministerio de Economía y el Banco de España se han tenido que posicionar en contra de la medida. El Banco de España se pronunció al respecto en el pasado mes de julio recordándonos que, si bien es legal que un banco nos cobre por hacer uso de sus cajeros siempre que se nos avise con antelación, no lo es que se nos cobre dos veces por el mismo servicio. Indican que “la retirada de efectivo en un cajero automático constituye un único servicio de pago, y ese servicio solo puede originar el cobro de una comisión, ya sea por la entidad emisora de la tarjeta o por la entidad propietaria del cajero”. Sin embargo, parece ser que la banca hace oídos sordos a su jefa y, al menos hasta hace unos días, ha seguido cobrando la doble comisión. La semana pasada fue el Ministerio de Economía quien habló, y habló claro: fuentes de este ministerio han indicado que no van a consentir el cobro de una doble comisión y que, de no actuar el Banco de España, lo harán ellos vía Orden Ministerial.

Como ya os podéis imaginar, las asociaciones de consumidores (FACUA, OCU y ADICAE) están que trinan. Han criticado duramente el “cobro ilegal” de esta segunda comisión por un mismo servicio y piden al Banco de España que multe a los bancos que la cobren. Desde la OCU nos instan a reclamar a la entidad que nos cobre dos comisiones por la retirada de efectivo y ADICAE ha lanzado una web donde poder reclamar por el cobro de la doble comisión.

Fuentes y más información:

• «El Banco de España prohíbe que se cobren dos comisiones en los cajeros» El País 31/07/2015
• «FACUA denuncia ante el Banco de España la doble comisión por sacar dinero en cajeros» FACUA 31/07/2015
• «El futuro de ING Direct en España, a expensas del sector» Finanzas 12/09/2015
• «ING Direct, entre la espada de la comisión de los cajeros y la pared de la Cuenta 1, 2, 3» El Confidencial 13/09/2015
• «Los bancos siguen cobrando doble comisión en cajeros pese al Banco de España» Expansión 14/09 /2015
• «Adicae lanza una campaña de movilización contra las comisiones de los cajeros»  El Confidencial 14/09/2015
• «Bankinter busca unirse a la alianza de cajeros sin comisiones» Cinco Días 15/09/2015
• “Euro 6000, Bankia y Sabadell no cobrarán a sus clientes por sacar dinero en sus cajeros” El Huffington Post 16/09/2015
• «Nuevas comisiones en cajeros ¿cómo te afectan?» OCU 16/09/2015
• “Economía intensificará esta semana los contactos con la banca por las comisiones en los cajeros” Expansión 20/09/2015