Hace apenas un mes os hablábamos de las medidas que Ryanair había puesto en marcha para mejorar su reputación y, de paso, frenar la pérdida de beneficios que están teniendo. Entre ellas destacamos que desde hace un par de meses tienen nueva página web, que ha sustituido a la anterior, probablemente una de las peores webs de una multinacional en cuanto a diseño y usabilidad. Para empezar, desde el primer pantallazo vemos que es todo más limpio, sencillo y ordenado, ni rastro del anterior batiburrillo en azul y amarillo, lo cual es de agradecer. ¿Habrán aplicado mejoras reales o se trata de un simple lavado de cara?
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Ryanair cambia su política: a partir de ahora tratará bien al cliente
Una simple búsqueda en Google saca a relucir las críticas, temores y recelos que infunde Ryanair: condiciones de viaje, trato al público, los costes extras de la mayoría de servicios que ofrecen, aterrizajes forzosos… Estaba claro que tarde o temprano la mala reputación iba a hacerles mella y obligarles a replantear su política de atención al cliente. Tras los malos resultados del ejercicio anterior -en el cual el beneficio se redujo un 8% a pesar de que el número de pasajeros creciera un 3% llegando a casi 82 millones de viajeros- Ryanair ha puesto en marcha una fuerte campaña de marketing basada especialmente en los descuentos a familias con hijos, la remodelación de su web y varios cambios importantes en las condiciones de viaje. Todo sea por evitar que sus rivales -Easyjet, Vueling e Iberia Express, entre otros- les ganen terreno aunque, a pesar de las pérdidas, siga siendo la aerolínea más rentable de Europa.
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